返品・交換について

30日間の品質保証
商品到着から30日以内の初期不良・不具合は、交換または返金で対応いたします。info@tsunaguofficial.shop まで、ご注文番号と商品の状態がわかる写真を添えてご連絡ください。確認後、状況に応じて交換品の発送または返金にて対応いたします。その際の送料は当店が負担いたします。

配送保護（任意・550円）について
ご注文時に「配送保護」を追加されたお客様は、配送中の紛失・破損があった場合に、商品の再送または返金（お客様が選べます）で対応いたします。

• 対象：配送中に荷物が紛失した場合／お届け時に商品が破損していた場合
• ご連絡期限：紛失は発送通知から30日以内、破損は商品到着から7日以内
• ご連絡方法：ご注文番号と、破損の場合は商品・外箱の状態がわかる写真を添えて上記メールアドレスまで
• 再送・返金にかかる送料は当店が負担します
• お客様都合の返品や、ご使用中の破損・紛失は対象外です
• 配送保護の料金（550円）は、商品が無事に届いた場合は返金されません

※配送保護を追加されていない場合でも、商品到着時の初期不良・破損は上記「30日間の品質保証」で対応いたします。配送中の紛失については、配送会社の調査結果をもとに対応を判断いたします。

部品が割れた・欠けた場合
タイルや部品が割れたり欠けたりして、中の磁石が見えている場合は、期間に関係なくすぐに使用をやめて、上記のメールアドレスまでご連絡ください。

お客様都合の返品・交換
お客様のご都合による返品・交換(イメージ違い、ご注文間違いなど)はお受けしておりません。

2026年10月10日以前にご購入のお客様へ
旧ブランド「IBITSU」でご購入いただいた商品は、ご購入時の条件で対応いたします。上記のメールアドレスまでご連絡ください。